为全面贯彻落实省政府主要领导的批示精神和省政协微协商监督座谈会精神，切实发挥安徽省物业管理协会（以下简称协会）的行业自律作用，依据《安徽省物业管理条例》等法律法规要求，督促协会会员企业诚信自律，进一步提高物业服务企业服务质量，提升全行业诚信度和公信力，推进全省物业行业健康有序发展，制定本工作方案。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届六中全会精神，认真落实党中央、国务院决策部署，依据《安徽省物业管理条例》等法律法规要求，在行业主管部门指导下，充分发挥协会的指导、引导和服务功能，通过建立健全行业自律与诚信工作体系，开展行业自律与诚信活动，切实加强行业诚信建设，提高行业规范化水平，促进物业管理行业健康有序发展，为满足人民群众对美好生活的向往作出新贡献。
二、工作思路
转变行业自律工作理念，创新行业自律监督方式，加强主动监督。一方面，进一步采取有力措施加强对会员合法权益的维权保护，树立、维护会员形象，发挥会员模范示范作用。另一方面，进一步完善行业自律监督制度，完善会员管理机制，引导行业正风肃纪、规范发展。以自律监督促行业发展，维护行业诚信守法、公平竞争的市场秩序，推动物业管理行业健康有序发展，为提高物业服务质量、提升人民群众满意度提供支撑。
三、主要内容
（一）加大正面宣传引导
1.弘扬行业职业操守。采取多种措施、多种方式，通过诚信倡议引导、宣传先进典型事迹等，不断强化行业诚信经营、规范物业服务行为，提高行业诚信意识和信用水平。
2.宣贯物业相关政策。通过协会“公益大讲堂”、专题培训班等活动，引导会员单位及时组织员工学习了解《民法典》以及与物业管理行业相关的最新法律法规、宏观政策及动态，加强宣传引导，强化大局意识、责任意识。
3.引导企业规范管理。举办物业企业管理经验交流会、研讨会，推广包括企业人力资源管理、物业服务合同等在内的管理制度范本，引导物业服务企业健全内部管理制度和各服务岗位责任制度。
4.开展志愿服务活动。引导企业、物业服务项目建立志愿服务队伍，还可根据参与主体不同，组建党员、团员、青年、工会、妇联、劳动模范、综合维修等专题专项志愿服务队，为孤寡老人、特困人员、残疾人等特殊群体提供暖心服务，为家用设备出现故障的业主提供上门服务等。倡导会员积极履行社会责任，增强会员的社会责任感和自我奉献精神。
5.组织人才评选工作。通过技能竞赛、业务培训等方式，组织行业高层次人才、领军人才的评选工作，树立物业管理行业正面典型人物，发挥高层次人才、领军人才的辐射带动作用，加强行业正能量的宣传和引导。
6.加大行业宣传力度。利用协会“一网一号一刊”及时宣传社会公众及物业服务企业比较关注的信息，从正反两方面宣传如何规范物业服务行为。在协会网站开设“星级诚信企业”专栏，同时加大宣传推广力度，将诚信自律较好的企业公布在专栏上，供业主在选聘物业企业时选择。
（二）完善行业制度规范
1.完善行业自律规范。根据《安徽省物业管理条例》、协会《章程》，适应性修改《安徽省物业管理行业诚信自律公约》等各项制度，完善行业自律规范，引导会员自觉遵守行业纪律。
2.优化会员管理机制。优化会员管理制度，明确会员入会具体流程，完善在线申请程序，方便会员的入会申请。同时，有序引导从业人员加入协会，自觉接受行业自律管理和约束，加强会员入会诚信审查。
3.健全诚信公示制度。健全会员诚信档案和公示制度，在微信公众号、纸件、邮件等方式公示诚信信息的基础上，通过在协会网站开设“物业诚信信息”专栏，加大对违反行业自律规定的会员及企业曝光力度。
（三）强化行业自律职能
1.加大自律监督力度。对投诉举报多、列入诚信档案的物业服务企业和物业管理人员加大自律监督力度，不断规范物业管理行业市场秩序，促进行业健康发展。
2.加强行业自律协作。对恶意竞争、虚假宣传、串标围标、违法分包，甚至以不正当手段竞标等违法违规行为，进行自律处分。必要时报省、市物业行业主管部门、发改委、市场监督管理局等部门作进一步惩戒。及时处理物业行业主管部门、发改委、市场监督管理局移交的违反行业自律行为线索，对严重失信行为进行联合惩戒。
3.强化行业自律综合治理。结合物业服务企业和物业管理人员信用记录，对严重失信行为企业及个人进行联合惩戒。将上述企业清除出会员队伍，并发布公告，取消其任协会会员期间所有荣誉，收回证书和奖牌。对严重失信人员，引导协会会员企业不予录用。
4.强化行业自律信息管理。健全物业管理行业和物业管理人员诚信档案，协助相关部门对严重失信行为进行联合惩戒。建立物业管理人员违反行业自律规范行为、失信行为信息推送制度，协助相关部门在优先审查审批、人才评选表彰等工作中进行审慎性审查。
5.建立行业自律协调（同）机制。通过协会单位会员制度的建立，进一步密切与各市、县（区）物业行业组织的沟通协调，引导各市、县（区）物业行业组织积极参与协会自律工作，将行业自律工作深入落实到各个区域。
6.积极借鉴省外同行经验。通过长三角物业管理服务联盟联席会议、部分省（市）级协会交流会、全国物业管理行业协会交流会等活动，与省外物业管理行业组织交流自律管理经验，积极借鉴省外经验，丰富行业自律管理的思路和方法。
四、组织保障
加强组织领导和沟通协调，精心准备、有序实施，确保本方案各项工作落实到位。
（一）加强组织领导。协会成立安徽省物业管理行业诚信自律工作领导小组（附成员名单），按照本方案确定的工作思路和主要任务精心组织实施，落实工作责任，明确工作程序，确保工作顺利开展，取得实效。
（二）明确阶段任务。围绕本方案确定的工作要求、工作内容和工作程序，细化工作举措，明确阶段任务目标，推进各项任务落实，加强工作督导，确保各项工作任务顺利完成。
（三）加强协调措施。完善沟通协调机制，及时向省住建厅、省发改委报告行业自律情况，加强与各市物业行业主管部门的沟通协调，密切与各市、县（区）物业行业组织的联系，推动本方案顺利实施。
安徽省物业管理行业诚信自律工作
领导小组成员及职责
由中共安徽省物业管理协会功能型支部委员会委员担任成员，目的是强化党建引领，净化行业生态，形成工作合力。
人员组成：
指导员：黄家林（党建指导员）
组 长：凌 宁（支部书记）
常务副组长：罗 钦（支部纪律检查委员）
组 员：胡 钢（支部组织委员）、徐 辉（支部宣传委员）
办公室主任：邢学海（支部委员）
具体职责：
按照《安徽省物业管理行业诚信自律工作方案》确定的工作思路和主要任务，明确工作程序，排出工作计划，落实工作责任，确保工作顺利开展，取得实效。