2023年3月11日，由海南省住房和城乡建设厅指导的2023“广东&海南”物业管理高质量发展论坛暨第二届全国部分省市物业行业协会交流座谈会在海口隆重召开。
本次论坛由广东省物业管理行业协会、海南省物业管理协会和海口市物业管理行业协会共同主办，安徽省物业管理协会、贵州省物业管理协会、河南省物业管理协会、内蒙古自治区物业管理协会、山东省物业管理协会、甘肃省物业管理行业协会、青海省物业管理协会、浙江省物业管理协会、广西房地产业协会物业管理专业委员会、辽宁省物业管理行业协会、武汉市物业管理协会等十余家省市物业协会共同支持，旨在充分凝聚全国部分省市物业行业协会的共识和力量，打造具有广泛影响力的、以“开放、包容、创新、引领”为核心的物业行业协会交流平台。海南省住房和城乡建设厅房地产市场监管处处长王智、副处长伊永福；主办单位代表：广东省物业管理行业协会会长杨国贤、海南省物业管理协会会长张启云、海口市物业管理行业协会会长高平；各省市物业协会代表：安徽省物业管理协会秘书长、安徽省住建厅原二级巡视员张启兵、贵州省物业管理协会会长苗欣欣、河南省物业管理协会会长李大康、内蒙古自治区物业管理协会会长卢丹宇、山东省物业管理协会副会长兼秘书长张立君、甘肃省物业管理行业协会会长杨民召、青海省物业管理协会会长丁秋花、广东省物业管理行业协会常务副会长赵广峰、广东省物业管理行业协会副会长李卓章、广东省物业管理行业协会副会长刘宏才、广东省物业管理行业协会副监事长吴宇勋、广东省物业管理行业协会演讲嘉宾汪英武、内蒙古自治区物业管理协会副会长白利花、海南省物业管理协会秘书长洪亮、浙江省物业管理协会秘书长倪丽峰、安徽省物业管理协会监事长韦斌、内蒙古自治区物业管理协会秘书长邓俊铎、广西房地产业协会物业管理专业委员会秘书长黄韬、吉林省房地产业协会主任任喜杰、武汉市物业管理协会会长张毅、海口市物业管理行业协会秘书长梁金华、湛江市物业管理行业协会秘书长武志成、儋州市物业管理协会会长李虹及秘书长袁野、五指山市物业管理协会会长李琨、琼海市物业管理协会会长张明、三亚市物业管理行业协会会长张秀峰及秘书长王东升、惠州市物业管理协会会长徐英及秘书长谢开文、济宁市物业管理服务协会会长赵贤峰及执行会长李收成、包头市物业管理协会会长王卫忠、日照市物业管理协会常务副会长兼秘书长杨磊、佛山市顺德区物业管理协会会长范成彬及秘书长历娜以及全国各地的物业公司主要负责人、特别支持单位代表共百余人参会。本次论坛由安徽省物业管理协会会长凌宁主持。凌宁在主持开场中表示，在这千帆竞发、万物复苏的大美时节，全国部分省市物业协会的代表和企业代表相聚在景色宜人的海口，共话物业行业高质量发展，共同探讨物业行业在新时期新阶段的新路径与新可能，恰逢其时，切合实际，极为重要。海南省住房和城乡建设厅房地产市场监管处处长王智在致辞中表示，物业管理行业协会在引导物业企业提升小区物业服务质量、配合做好基层治理、建设美好家园、加强行业自律、化解矛盾纠纷等方面取得了一定的成绩，特别是近几年在疫情防控中做了大量工作，切实扛起了社会责任、展现了物业担当。今年是深入贯彻落实党的二十大精神的开局之年，物业管理行业的发展也将面临新的挑战、新的机遇，住房和城乡建设部倪虹部长也在此次两会期间对物业管理行业的发展提出了要求。希望大家要认真学习贯彻党的二十大精神和两会精神，充分发挥行业协会组织协调和桥梁纽带作用，坚持党建引领，以服务人民为中心，不断规范行业自律，提升行业信誉，增强行业担当，引导物业服务企业创新管理理念，优化服务标准，加强信息化建设，通过线上线下相结合的方式，多方位拓展并延伸服务，努力打造智慧、文明、和谐、幸福的现代化社区生活。希望大家利用此次交流座谈的机会，通过与会人员思想的交融、智慧的碰撞、经验的分享，充分交流，加强合作，形成丰硕成果，助推物业管理行业高质量发展。海南物业企业也要多向先进省市学习，紧随海南自由贸易港发展“航船”，不断提升管理水平和服务品质，担起行业责任，切实在服务人民群众安居乐业、提升小区生活品质等方面发挥应有的作用。海南省物业管理协会会长张启云在开场致辞中表示，物业管理行业是新型社会治理和构建和谐社区的重要组成力量，在拓展社区服务业乃至城市服务中具有先天的优势。只要我们做好物业服务基础工作，规范服务流程，提升服务效率和品质，提高业主的满意度，就能提高业主的黏性。海南物业行业将在此基础上，借助自由贸易港建设的东风，探索延伸旅游文体、健康医疗、养老托幼、社区零售等社区服务，争取在新的领域大有作为。张启云进一步表示，党建引领方向，蓝图昭示未来。当前我们正沿着产业升级的康庄大道阔步前进。相信只要我们坚定信心，奋起前行，我们的行业必将从美好走向更加美好。广东省物业管理行业协会会长杨国贤在致辞中表示，党的二十大提纲挈领、高屋建瓴，为物业行业未来几十年的发展指明了方向。相信在党中央的坚强领导下，在住建部和各省住建厅等行业主管部门的持续引领下，物业行业一定能服务好高质量发展大局、应对好百年未有之大变局、助力好开创中国式现代化新局。展望未来，广东物业行业将一如既往的坚守初心，永怀赶考的心态，持之以恒的探索与创新，与全国物业同行和友好协会一起，凝聚最大共识，激发最大活力，共同推动物业行业稳健前行在高质量发展的新征程上。一是加强党建引领，充分发挥基层党组织在社区治理中的核心作用；二是不断满足人民对美好生活的向往；三是加强行业人才队伍建设，不断提升人员专业化水平；四是加快智慧物业建设，加速物业企业对新技术的接受和应用；五是加强行业自律，引导企业完善内部管理机制。杨国贤最后表示，希望通过全国部分省市物协沟通交流大会这一影响深远的平台，互相学习、共同进步、守望相助、共建美好，不断在高质量发展新时期新阶段勃发物业行业新气象，为实现中国式现代化贡献更大的物业力量。在随后进行的物业服务企业高质量发展主题演讲环节，广东省物业管理行业协会常务副会长、保利物业服务股份有限公司海南公司董事长赵广峰，碧桂园服务首席市场官兼城市服务集团总裁汪英武，广东省物业管理行业协会副会长、彩生活服务集团执行总裁刘宏才分别向在场嘉宾作了精彩纷呈的分享。广东省物业管理行业协会常务副会长、保利物业海南公司董事长 赵广峰赵广峰在《过程精细，结果精彩，蹄疾步稳迈上高质量之路》主题演讲中表示，保利物业海南公司在高质量发展的过程中进行了积极尝试，主要做法包括三方面。首先是精益求精，一是我们精益组织成就客户与员工。在经营人才上我们打通了标准，引进人才培养、盘点和发展，构建了高校支持业务发展的关键人才供应链。二是构建从基层员工到项目经理的成长计划，开展星生代计划，提高校招人才的招录质量，目前保利物业海南公司的本科和研究生比例已经超过了50%。三是扎实推进社招人才引入，积极响应党中央和国务院关于退役军人稳就业的工作部署，今年已经吸纳了退役军人10人。在2月份的海南省退役军人事务厅移交安置处回访活动中，得到了高度的认可和表扬。其次是精益文化，保利物业海南公司加强组织领导，成立了精益领导小组，搭建了精益管理的组织体系，在办公过程中融入精益理念，通过培训深入贯彻、促进执行。最后是拓展服务边界，以业主的需求为导向，深入分析业主需求，不断完善房屋车辆等资产托管服务体系及流程，助力业主实现资产的保值增值。汪英武在《高质量发展逻辑下的物业市场再思考》主题演讲中表示，碧桂园服务作为一家市场化企业，具有较强的市场敏锐度。在持续思考行业发展面临的问题以及如何实现高质量发展的过程中，我们认为高质量发展的目的或者高质量发展背后的逻辑主要有四个。特别是随着行业从高速发展迈向高质量发展的关键时期，我们也不得不去思考如何实现高质量发展。一是劳动人口结构的改变。以保安招聘为例，已经从之前的极度轻松转变为现在的大城市招聘慢、招不满，与此同时随着人口红利的增长减缓，劳动成本也在调整，给持续发展带来了一些压力。二是从增量到存量。近年来，市场上的新项目越来越少。碧桂园服务在数据监测中发现，新项目来源中增量和存量的构成比例已经发生了逆转，如何留住存量项目、盘活存量资产并维系客户越发考验各个物业公司。三是资本回归理性。特别是近两年资本市场对物业行业正走向理性回归，物业公司并购的机会、动作和次数越来越少，行业正回归到自身服务的价值和管理的价值。四是改革的深入和消费者对于好服务的意识觉醒。随着物业行业走向规范，业主对于好服务的意识快速觉醒，业委会运作也正走向规范，行业主管部门也开始对物业费和物业公司项目收入进行监管，给物业行业的管理规范性及利润实现带来了新的发展议题。广东省物业管理行业协会副会长、彩生活服务集团执行总裁 刘宏才刘宏才在《聚拢民生烟火 点燃高质量发展引擎》主题演讲中表示，党的二十大和全国住房和城乡建设工作会议等为物业行业高质量发展指明了方向，彩生活一直以高质量发展作为自身转型发展的方向，搭建了涵盖东部、南部、西南、西北、北部、直管6大区域的业务版图，逐步形成以客户需求为核心导向的社区等多业态综合性空间服务体系，始终把业主对幸福的向往作为奋斗目标，持续做政府的物业，做人民的物业，创造美好生活。以彩生活为例，主要通过三大举措实现高质量发展。一是温度社区、服务先行。近年来彩生活持续打造线上、线下联动社群运营模式，策划开展彩诞节、芳邻节、人间烟火直播间系列等特色社群活动，业主参与度极高。在夯实基础服务之外，整合上下游产业链资源，逐步开展了包括社区养老、社区团购、社区保险等居民需要、国家提倡、企业可为的多样化服务，点燃物业服务高质量发展的引擎。二是智慧物业、科技赋能。彩生活搭建六大核心平台，赋能物业数字化，使客户体验更美好、员工工作更便捷、管理决策更高效。三是红色物业、党建引领。彩生活聚焦党建引领，打造红色物业体系，以“党建引领共建融合”为目标，打造红色物业体系，贯彻落实以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众急难愁盼问题，推进党建物业工作高质量发展。在物业管理行业协会高质量发展主题发言环节，来自全国部分省市物协的代表先后作了精彩的发言。广东省物业管理行业协会副会长李卓章在《回首过去初心如磐 展望未来高质量发展》主题发言中表示，过去的40余年，是物业行业草莽发展、逐渐褪去青涩并走向成熟的40年。以广东物业行业为代表的全国物业人，一方面积极参与并推动物业行业行政立法工作的开展，另一方面也积极推动行业自身的转型升级与快速发展。过去的40余年，物业行业在社会上初步证明了自己，也在疫情大考中温暖了社会。展望未来，高质量发展的号角已经吹响，服务经济社会高质量发展大局的重担再次落到了物业行业的头上。希望大家都能立足新发展阶段，贯彻新发展理念，以实际行动扎实推进物业行业高质量发展，不断为经济社会发展做出新的更大的贡献。海南省物业管理协会法律政策工作委员会副主任 赵德承海南省物业管理协会法律政策工作委员会副主任赵德承在《协同发力 助推行业高质量发展》主题发言中表示，截至2021年末，海南共有物业服务企业2600多家，物业从业人员13万余人，引入物业管理的住宅小区3600多个，住宅物业管理面积2.3亿平方米，物业管理覆盖率达74%。展望未来，海南省物协将从加强党建引领、增强责任担当；积极参与政府立法，促进行业规范发展；协同发力纠纷调处，助力基层社区治理；组织各类活动，激发行业活力；加强自身建设，提高服务能力等方面出发，直面行业发展困境，抢抓行业发展机遇，科学把握高质量发展的内涵要求，坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，以满足人民需要为中心促进行业高质量发展。海口市物业管理行业协会会长高平在《站在新的起点、紧抓新的机遇、开启海口市物业管理行业高质量发展征程》主题发言中表示，2022年行业主管部门出台了《关于加强社区物业党建联建提升基层治理水平的十条措施（试行）》《海口市“红色物业·暖心椰城”党建示范点建设实施方案》等重磅文件，2023年将重点开展“先锋物业、和美小区”建设。海口市物业管理行业协会迅速成立了协会党支部，同时海口市智慧城、大华锦绣海岸物业公司党支部、蓝岛康城、圣地花园小区党支部等也应运而生，并起到了模范、示范作用。身处中国特色自由贸易港，在物业管理行业高速高质发展的当前阶段，海口市物业服务企业在不断扩大规模的同时，发展多元化服务、创新服务模式，为行业的高质量发展起到积极的推动作用。一是智慧、智能物业以点带面逐渐在行业辐射；二是积极探索养老服务模式的创新；三是企业扩规模与追求有质量的增长齐头并进。展望未来，海口市物业管理行业将会实现党建联建全覆盖，通过物业服务品质建设实现服务品牌化，通过“技术创新、制度创新与模式创新”等服务创新，实现物业服务高质量发展。安徽省住房和城乡建设厅原二级巡视员、安徽省物业管理协会秘书长 张启兵安徽省住房和城乡建设厅原二级巡视员、安徽省物业管理协会秘书长张启兵在《聚力赋能 共助质量强国建设》主题发言中表示，物业服务管理作为基层社会治理体系的重要参与者与建设者，物业企业既解决生活小事又兼顾民生大事，是改善居民生活环境和确保居民健康安全不可替代的力量。近年来，安徽省按照党中央、国务院关于加强和完善城乡治理的有关要求，深刻领会持续保障和改善民生，实现人民美好生活的两会精神，在新建商品住房、老旧小区改造等工作中，强化推动幸福美好生活共同缔造，加强社区物业党建联建，探索推进物业管理新模式，推动多种形式基层协商，发挥社区居民的主体作用，形成多方合力格局，全面提升社区、小区管理水平。一是构建“四位一体”物业管理工作机制；二是开展“提升物业管理群众满意度”专项行动；三是推进物业服务信息公开；四是规范物业服务行业行为；五是推进“皖美红色物业”建设；六是开展“最美物业人”评选系列活动。张启兵进一步表示，展望未来，安徽物协将以敏锐的嗅觉和前瞻的视野，抢抓机遇，配合政府主管部门在全方位推进物业整治、多角度发动舆论宣传、大起底坚持问题导向、多部门联动合力攻坚、暖民心创建红色物业等方面长效发力、久久为功，不断推动物业服务水平提高和人居生活环境改善；坚持引领行业以坚定的理想信念，守正创新，锐意进取，推动全省物业行业往更加深入、更高品质方向发展，为质量强国建设贡献安徽力量！甘肃省物业管理行业协会会长杨民召在《强化党建引领 筑牢基础服务 推进物业高质量发展》主题发言中表示，甘肃省物业行业自上世纪九十年代以来，已经经历了近二十余年的历程，目前我省有物业企业近3千家，从业人员近30万人。甘肃物业行业始终坚持以人民为中心、以服务为中心的服务理念，在促进社区和谐稳定、提升城市管理水平、促进社会就业、推动社会发展等方面发挥着重要的作用。展望未来，甘肃省物协将结合甘肃省物业管理行业实际情况，坚持党建引领，把握行业特点，深化新时代美好家园建设，有效提升住宅小区物业服务水平，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。一是不断强化物业管理行业党建工作；二是多措并举，提升物业服务水平；三是不断加强自身建设，充分发挥服务平台作用。广东省物业管理行业协会供应链生态工作委员会主任、广州旭杨展览总经理 夏凌旭广东省物业管理行业协会供应链生态工作委员会主任、广州旭杨国际展览有限公司总经理夏凌旭在发言中表示，广州国际智慧物业博览会作为物业行业最具影响力的展览会之一，在广东省住房和城乡建设厅、广州市住房和城乡建设局的大力支持和指导下，一直不断进步，充分联动各方媒体，不断扩大行业影响力，搭建物业行业交流与思想汇聚的平台。第四届广州国际智慧物业博览会将于今年9月在广州·广交会展馆C区隆重举行，欢迎全国物业同行积极参与并贡献智慧和力量。内蒙古自治区物业管理协会会长卢丹宇在《多措并举，扎实推进我区物业管理行业健康高质量发展》主题发言中表示，近年来内蒙古物业行业一直奋力前行在高质量发展的新征程上，并在党建引领、标准化建设等方面不断探索，助推物业行业高质量发展。一是成立中共内蒙古自治区物业行业委员会。中共内蒙古自治区物业行业委员会党委书记由自治区住房和城乡建设厅分管物业服务行业的党组成员兼任，自治区住房和城乡建设厅有关处室支部书记、盟市物业行业党委书记及我会会长担任党委委员。二是构建全区物业管理行业标准化体系。在现有《居住物业管理服务标准》《商业物业管理服务标准》等四个业态服务标准的基础上，计划在2023年出台编制《内蒙古自治区物业管理客户服务规范》《内蒙古自治区物业管理工程运维服务规范》等标准体系，完善和构建内蒙古自治区物业管理标准化管理服务体系，形成物业服务岗位准入、岗位等级、项目业态、服务评价等行业系列标准。三是建立从业人员培训和技能鉴定工作体系。一方面全面普及一线从业人员岗前培训，另一方面重点培训提升项目负责人和主管的经营和管理能力，同时推动建立社区物业专管员、业主委员会成员任职培训制度；四是搭建全区物业管理行业综合服务平台；五是强化行业宣传报道工作营造良好行业发展氛围。
贵州省物业管理协会会长苗欣欣在《贵州物业管理高质量发展思考》主题发言中表示，立足贵州发展实际，渐入佳境的贵州物业管理行业站上潮头，以敢于实践的勇气和对物业管理事业的情怀，开始了一系列的实践与探索。一是坚持党建引领。“红色物业”模式可以搭建起共建、共商、共治、共享的社区治理平台，找到一条让物业服务融入社区治理的有效路径，使行业树立起正面的社会形象，让从业人员获得职业价值感和成就感。二是在守正的前提下创新，在创新的发展中固本。贵州省物协从行业自律出发，以专题培训、调研、选树标杆等方式大力推行《贵州省住宅物业管理服务导则》。在贵州省星级物业管理示范项目的考评创建中，加大基础管理、收费率、物业服务满意度等权重，以此引导行业坚守服务本质。三是科技赋能的同时，管理也需赋能。贵州省物协在关注科技赋能的同时，也在战略思考管理知识和管理技能的不断更新和获取，引导企业走智能化+知本化道路，真正让智能化为企业赋能。四是引导中小物业公司关注细分领域，鼓励中小物业企业通过自主创新，和而不同，另辟蹊径，最终通过自身的差异化产品实现自身的价值。五是重视人才，坚持人本理念，关注和提高“人效”。六是从“社区到城市”，从“基础”到“多元”，展开社区增值服务新赛道。七是积极参与并推动《贵州省物业管理条例》的修改完善。广东省物业管理行业协会副监事长吴宇勋在《物业管理高质量发展的路径是——向上突围》主题发言中表示，近日，全国各省与地市都发出了高质量发展动员令，重提“杀出一条血路”的勇气，再创经济与社会发展新辉煌。经济社会的高质量发展，必须要有坚实稳定的社会生态环境来支撑，其中公共服务是不可或缺的重要一环！当下，国家层面的《物业管理条例》正在热议修订中，各省的物业管理条例也在修订中，我们《广东省物业管理条例》也在反复调研中，全行业应努力建言实践，向上突围，寻求法条的突破，让新的各级人民政府颁布的物业管理条例为高质量发展下的物业管理活动保驾护航。一是各级人民政府对物业管理在层级管理职责上应予厘清，实现管理职责不交叉，不重叠，不会同，不“或者”，不“和”，应态度鲜明且独立性的处置物业管理实践中的突出问题。二是建议在新《条例》中，增加对物业管理行业协会发挥作用的表述，且应清晰直白。再议物业管理人才教育持证上岗与物业向高质量管理与发展的辩证关系。四是破旧立新提出取消前期物业管理招投标选聘物业服务企业的规定。五是不断完善住宅小区业主大会和业主委员会，为建设文明小区、文明城市添砖加瓦。本次论坛最后举行了《战略合作框架补充协议》签署仪式，广东物协、安徽物协、贵州物协、河南物协、山东物协、内蒙物协、海南物协、武汉物协、甘肃物协、青海物协、浙江物协、广西房协等12家物业行业协会共同签署了此项协议。本次补充协议主要内容包括五方面，分别是知识创造、地域共融、携手共进、高质发展以及进一步完善全国部分省市交流平台同时支持大家举办行业交流会，旨在通过全国部分省市物业协会的进一步努力，更好的凝聚共识、启迪智慧，为物业行业高质量发展发展以及更好服务经济社会高质量发展大局做出新的更大的贡献。