在确保物业服务收费的合理性、透明性和可持续性的同时，如何建立合适的住宅物业服务价格评估机制及物业服务综合评价体系，保证服务质量和业主权益？如何针对当下物业服务投诉热点问题，做好矛盾纠纷化解工作？
7月19日，一场“以新质生产力构建物业行业新生态”主题座谈研讨会在安徽阜阳举行。安徽省人民政府参事贺懋燮，安徽省住房和城乡建设厅房地产监管处二级调研员海波，阜阳市房屋管理局党组书记、局长王磊，省、市物业协会主要负责人及部分地市物业管理部门相关负责人、部分物业企业代表等近百人参与研讨。本次研讨会由安徽省物业管理协会联合有关媒体共同举办。
▲安徽省人民政府参事贺懋燮参会
▲研讨会现场
会议由安徽省物业管理协会会长凌宁主持，阜阳市房屋管理局党组书记、局长王磊致欢迎辞。凌会长对破与立——创新与变革，和与合——协作与融合，以新质生产力构建物业行业新生态，从物业服务层面对会议主题做了诠释。
▲安徽省物业管理协会会长凌宁主持会议
▲阜阳市房屋管理局党组书记、局长王磊致欢迎辞
研讨住宅物业服务价格评估机制 构建物业服务综合评价体系
研讨会上，安徽省物业管理协会驻会副会长兼秘书长张启兵作主旨发言。张启兵指出，物业服务已经成为当前各界高度关注的行业，成为社区治理的重要工作内容，对城市更新、垃圾分类、雨污分流等有着不可替代的作用，但当前物业服务矛盾纠纷却处于高发趋势。行业的健康发展需要建立公平的市场竞争机制和完善的价格体系，张启兵从法律法规、社会实践等方面详细分析了实行价格评估机制的可行性和必要性。建立健全完善的物业服务价格评价体系迫在眉睫。
▲安徽省物业管理协会驻会副会长兼秘书长张启兵作主旨发言
安徽省物业管理协会副会长、宣城市物业管理协会会长谢雨亮在发言中表示，近年来，业主对高品质物业服务的期望越来越大，同时对物业服务的负面评判也越来越多。价格是支撑物业服务高品质运行最重要的因素之一，但是目前的物业费价格机制不健全、不灵活，不能满足行业发展的需要，制约了行业高质量发展。在全省实行住宅物业服务价格评估机制的“破冰之举”势在必行。
▲宣城市物业管理协会会长谢雨亮作主旨发言
保利物业服务股份有限公司安徽分公司代表尹昌宁作主旨发言，提出了关于住宅物业服务价格评估机制及物业服务综合评价体系建立的几点思考。他认为，建立住宅物业服务价格评估机制应当对物业服务的人力成本、物料成本、设备折旧、管理费用等进行详细核算，并开展市场调研，了解同区域或同类型物业的服务收费水平，确保定价的市场竞争力。同时，要进行专业、公正的评估，建立动态的价格调整机制，确保收费与服务内容、服务质量相符，避免出现“价高质不优”或“质优价不高”的情况。
▲保利物业服务股份有限公司安徽分公司代表尹昌宁发言
随后，安徽省房地产业协会副会长、安徽中安房地产评估咨询有限公司董事长尚艾群作《安徽省住宅物业服务价格评估管理办法》《住宅物业服务价格评估规范》的起草说明。
▲安徽省房地产业协会副会长尚艾群作规范起草说明
《安徽省住宅物业服务价格评估管理办法》（讨论稿）是根据《物业管理条例》《安徽省物业管理条例》《安徽省“皖美红色物业”建设三年行动方案》等有关规定，结合本省实际情况而制定，其主要目的是为规范我省住宅物业服务价格评估活动，维护住宅物业服务当事人的合法权益，保证物业服务价格评估结果客观公平。
▲研讨会现场
在明确了《安徽省住宅物业服务价格评估管理办法》（讨论稿）的详细内容及评估规范后，与会代表们进行了分析、讨论，安徽新亚物业科技集团董事长徐辉、文一集团总裁助理赵虹等对《办法》的适用范围、评估细则等提出了多条针对性意见和建议。
▲文一集团总裁助理赵虹发言
建立物业矛盾纠纷调解前置机制 以新质生产力推动高效化解
研讨会的下半场主要围绕“针对当下物业服务投诉热点问题，如何做好矛盾纠纷化解工作”展开，与会代表们分别提出了自己的意见和建议。
蚌埠市住房和城乡建设局四级调研员王法俭在发言中强调了定期排查辖区内存在的物业管理矛盾纠纷、做好调处和化解工作的重要性，并分享了该局与区法院签署物业服务纠纷化解和诉源治理工作合作备忘录的成功实践经验。下一步，计划通过1至3年的努力，基本形成以人民调解为基础，人民调解、行政调解、行业性专业性调解、司法调解优势互补、有机衔接、协调联动的大调解工作格局。
▲蚌埠市住房和城乡建设局四级调研员王法俭发言
亳州市住房发展中心物业科科长张萌分享了对物业矛盾纠纷实行多元化、高效化解决的方法和经验：主要通过健全物业投诉受理机制、畅通投诉受理渠道、发挥诉调对接作用、加强物业管理服务监管、组织信访投诉调研等多种举措，把物业矛盾纠纷化解在基层、解决在源头。铜陵市物业管理协会副会长、铜陵联源物业管理有限责任公司董事长荣玉平表示，该市主要是通过聚焦当前物业管理投诉的热点问题，针对物业费缴纳与物业服务水平之间矛盾突出、住宅小区业主自治能力薄弱、老旧住宅小区基础设施较为薄弱等逐一研究破解之法，打通基层治理的“最后一公里”。
▲铜陵市物业管理协会副会长荣玉平发言
合肥市物业管理协会监事长徐辉从物业矛盾纠纷的高发性、多样性、复杂性、反复性的特点出发，介绍了合肥市在物业矛盾排查化解方面采取的包括成立专班、定期调度，加强府院联合、发布典型案例，信访通报、倒逼责任等在内的多种处理方法，取得了阶段性的成果。
▲合肥市物业管理协会监事长徐辉发言
万家社区总编辑张伟在总结发言中表示，未来将继续联动省、市物业协会，组织讨论百姓关心、企业关注、政府高度重视的话题、议题，搭建业主、企业、街道、社区等主管部门沟通、监管的平台，通过对居民持续进行普法传播，让更多居民有花钱买服务的意识，对物业服务建立边界感，化解矛盾，让质价相符逐步回归本心。
▲万家社区总编辑张伟发言
安徽省人民政府参事贺懋燮总结点评本次研讨会“主题设计聚焦好、时机选择协同好、交流研讨认知好”。
▲安徽省人民政府参事贺懋燮讲话
贺懋燮在总结讲话中给予此次研讨会“三好”评价，他说此次研讨会主题设计聚焦好，时机选择协同好，交流研讨认知好。同时，对物业行业提出了期望和具体要求，他指出要以时代之变作物业之变的思想和行动准备。从政治属性看，物业事业要有新境界；从经济属性看，物业服务要有新方位；从社会属性看，物业行业要有新生态。要把“普惠性、基础性、兜底性”当做物业人的“红线、底线、起跑线”，转变传统生产方式、建立物业服务收费市场调节机制、加强物业服务人员专业能力建设，建设物业行业管理信用体系，为经济高质量发展贡献力量，提升广大人民群众获得感、幸福感、安全感。